Clase de empresariales

Queridas y queridos, hoy he empezado el máster y como soy así de generoso voy a compartir mis conocimientos adquiridos en la primera clase para que todos os podáis beneficiar de ellos. Además, como se acerca San Valentín, voy a aplicar la teoría empresarial a la de pareja (como las estrategias militares de Sun Tzu aplicadas a la empresa); es que yo soy así de altruista e interdisciplinar, no me deis las gracias.

Bien, a grosso modo, una empresa puede competir con otras de su mismo sector en tres aspectos… Pape, haz el favor de atender y deja de pasarte notitas con el chulazo de la segunda fila…

El primero de estos aspectos es el precio del producto ofrecido por la empresa. Cuanto más bajo sea el precio de un producto o servicio más clientes potenciales tendrá… ¿estamos de acuerdo? Pues no. Los clientes desconfían de los productos excesivamente bajos de precio, pues lo asocian a una calidad baja: así que niñas y niños, si queréis que adquieran vuestro producto para el día del amor quitaos el cartel de OFERTA de la frente. A nadie le gusta que le vean con un producto sacado de la zona de saldos y oportunidades, así que ponédselo un poco difícil a posibles compradores.

Sin embargo, lo contrario tampoco es bueno. Aunque un precio muy elevado se asocia a una calidad alta, como en las marcas de ropa de alta costura, no siempre es así y, además, no todo el mundo se lo puede permitir o piensan que no se lo pueden permitir. Por tanto, no vayáis de inaccesibles reinas del hielo ante toda la pista de baile porque os quedaréis con todo el stock intacto. Para todos aquellos a los que les cueste captar metáforas quiere decir que os quedaréis sin follar… Amanuense, ya eres mayorcito para reírte cuando el profesor dice palabrotas.

Mi consejo es que marquéis un precio competitivo. Ni muy bajo, porque atraeréis a compradores cutres o excesivamente consumistas que solo os querrán para saciar sus ansias del momento o snobs atraídos por una imagen de exclusividad que puede no ser la real.

El segundo aspecto por el que puede competir la empresa es el producto en sí. ¿Podéis ofrecer un producto novedoso en el mercado? ¿Algo que no se pueda conseguir en ninguna otra tienda? ¿Un servicio exclusivo y original nunca antes visto? La respuesta de nuevo es no. En este mundo ya está todo inventado y, a no ser que sepáis hacer el salto del tigre a la vez que recitáis a Lorca, es más de lo mismo siempre.

Pero no os preocupéis, que aquí entra el marketing. Presentad vuestro producto de la mejor forma posible para que el cliente os compre a vosotros y no a la competencia. Pero ojo, mejor que evitéis prácticas ilícitas o poco éticas como la publicidad engañosa. No pregonéis que os cuelga un aparato de 19 cm si luego son 17 (Quijote por favor, deja de salivar que distraes a los compañeros)… vale, sólo son dos cm de diferencia, pero el cliente se sentirá estafado y pensará (con motivo) que habéis podido mentir sobre las demás prestaciones del producto e intentará devolverlo. Mejor que presentéis vuestro producto de la forma más atractiva posible pero siempre dentro de la sinceridad. Resaltad vuestros puntos fuertes sin que parezca que estáis en una entrevista de trabajo. Es decir, dejad caer cosas de las que os sentís orgullos pero sin que se os vea el plumero… ejem, habrá que esforzarse en lo de ocultar el plumero, sobre todo tú, Canalla.

Ejemplo de lo que NO se debe hacer:
Cliente potencial: El otro día terminé los exámenes, qué descanso.
Empresario: ¿Sí?, ¿no me digas? Yo ya ni me acuerdo de cuando saqué mi última matrícula de honor porque me licencié hace dos años y claro, las calificaciones del master seguían el sistema de puntación suizo, es que lo hice en Suiza, ¿sabes? Lo compaginé con el equipo de snowboard, y me dio pena irme porque todos mis compañeros me querían follar siempre porque decían que soy una bestia en la cama…

Por último, una vez que el cliente se ha decido por vuestro producto es importante fidelizarlo. Si el cliente percibe que si deja de acudir a vuestra empresa o de adquirir vuestros servicios no pierde nada, mal rollo, porque a la mínima oportunidad acudirá a la competencia y sin ningún tipo de remordimiento. Así que tenéis que recordarle que lo que vosotros le ofrecéis es exclusivo y que no lo va a encontrar mejor en ninguna otra parte. Dicho con otras palabras: una vez conseguido el cliente, no os durmáis en los laureles.

Ahora bien, muchos empresarios sin escrúpulos no dudan en utilizar prácticas poco éticas para garantizarse las ventas (y no me refiero a las compañías telefónicas y sus contratos de permanencia), como es el caso de las prácticas monopolísticas. Aplicando este ejemplo al mundo de la pareja: esos empresarios serían aquellas personas que minan la autoestima de su pareja para subirse la suya propia e inducirle a pensar que si no están con él o ella, nadie más los va a aguantar, que sólo tienen una opción de compra. Esta es una práctica deleznable que ha de ser denunciada por cualquier consumidor que tenga conocimiento directo o indirecto de ella.

Para fidelizar al cliente nada mejor que tenerle contento a base de una buena atención personalizada de acuerdo con sus gustos y necesidades. Para eso se debe tener la voluntad de conocer a nuestro cliente, y nada mejor para conocer los gustos y necesidades de un cliente que escuchándolo, pero escuchándolo activamente… niños, esas risas… y de corazón.

Espero que estos consejos os resulten útiles… Pablo, a ti te he cogido manía y vas a suspender sí o sí, así que ya nos veremos en la revisión del examen, el viernes por la noche en mi despacho :P


[Vanilla Sky, A Thousand Miles]